Drie op de vier Vlaamse en federale ambtenaren werden in hun carrière al geconfronteerd met verbale agressie. Bijna drie op de tien zelfs met fysieke agressie. Dat blijkt uit cijfers van de christelijke vakbond ACV.
De vakbond is daarom met een petitie gestart en vraagt meer aandacht voor het probleem. Ook in Brugge ondersteunen ze de actie. Vooral medewerkers van het callcentrum in het Huis van de Bruggeling en gemeenschapswachten krijgen te maken met agressie van boze burgers.
"Agressie kunnen we niet aanvaarden"
In Brugge is elf procent van de stadsmedewekers al in contact gekomen met verbaal geweld. Vier procent werd geconfronteerd met fysiek geweld. Dat blijkt uit een bevraging van dit jaar.
"We hebben zeker begrip als burgers niet altijd tevreden zijn over de dienstverlening die we bieden. Maar agressie kunnen we niet aanvaarden", zegt schepen Pieter Marechal.
Opleiding voor medewerkers
Volgens Johan Beernaert van ACV is het een groeiend probleem. "Vaak gaat het om een scheldpartij. De bedoeling is dat medewerkers kalm blijven, maar dat is niet altijd makkelijk."
Brugge voorziet een opleiding voor medewerkers die contact hebben met de burger. "We helpen ze om signalen op te vangen. Wanneer zou er iets uit de hand kunnen lopen. Hoe moeten ze daarmee omgaan..."
Verder is er een meldpunt en een infofolder met tips. Als ze de agressor kennen, gaat de stad die persoon opzoeken en ermee in gesprek gaan. Ook Menen heeft onlangs nog een klacht ingediend tegen een inwoner na agressief gedrag.
