Alarm­knop­pen & vlucht­deu­ren: extra vei­lig­heids­maat­re­ge­len in Wel­zijns­huis Roe­se­la­re na toe­na­me van agressie

Ook in Roeselare krijgen medewerkers van het Welzijnshuis steeds vaker te maken met agressie of verbaal geweld. Volgens het stadsbestuur gaat het om een trend die in veel steden en gemeenten zichtbaar is.

“Mensen komen soms al ‘geweldig’ binnen,” zegt Bea Lievens, diensthoofd van de balie en het welzijnsloket. “Dan voelen we meteen dat er iets scheelt.”

De voorbije jaren werden al verschillende veiligheidsmaatregelen genomen, zoals beveiligd glas aan de balie en de aanwezigheid van een veiligheidsagent. Nu wordt dat nog verder uitgebreid.

“In de nieuwe kantoren komt een alarmknop én een vluchtdeur,” zegt Bart Wenes, schepen van Welzijn. “Zo kan personeel in nood sneller reageren of zich in veiligheid brengen.”

Het alarmsysteem wordt bovendien vernieuwd. “Voortaan komt een noodoproep rechtstreeks bij de veiligheidsagent terecht,” legt Bea Lievens uit. “Hij ziet meteen waar het probleem is en kan direct tussenkomen.”

Naast de technische maatregelen krijgen medewerkers ook opleidingen om beter om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. De stad wijst erop dat de toenemende frustraties vaak te maken hebben met psychische of verslavingsproblemen.

Volgens schepen Wenes gaat het om een breder maatschappelijk probleem. “We zien dit niet enkel in het OCMW, maar ook aan balies van gemeentehuizen, in scholen en bij hulpverleners. Het is verontrustend. We doen er alles aan om onze medewerkers te beschermen, maar het blijft elke dag hopen dat er geen incident gebeurt.”

Met de nieuwe maatregelen wil Roeselare het welzijn van zijn medewerkers maximaal garanderen, zonder dat de dienstverlening aan burgers in het gedrang komt.